Problèmes Communs et Solutions

Problèmes Communs et Solutions

Problème : Abonnement payé mais non affiché / non activé

Simplicités : Vous avez payé pour un abonnement mais votre compte est toujours indiqué comme non payé ou les fonctionnalités que vous avez payées ne sont pas débloquées.

Solutions :

1. Avez-vous créé plus d'un compte avec différents e-mails ? C'est la cause la plus courante. Si vous avez payé avec Apple Pay, Google Pay ou PayPalle paiement utilise l'e-mail associé à à porte-monnaie (par exemple votre adresse iCloud/Gmail) - ce qui peut être un autre e-mail que celui avec lequel vous vous connectez. Le paiement est effectué avec succès mais il active un deuxième compte créé avec l'e-mail du porte-monnaie.
2. Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec cet autre e-mail (celui sur votre compte Apple/Google/PayPal) - votre abonnement peut être actif là.
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous ou actualisez après le paiement - l'activation peut prendre une à deux minutes.
4. Confirmez que le paiement a bien été effectué : si votre carte/porte-monnaie montre aucun frais, la transaction a probablement été interrompue avant d'être terminée - redémarrez-la et terminez le paiement.
5. Si vous avez bien deux comptes et que vous voulez tout sur un seul compte, contactez le service client - nous pouvons déplacer votre abonnement vers votre compte principal afin de conserver tous vos canaux et listes connectés.

Lorsque vous contactez le service client, dites-nous : l'e-mail avec lequel vous vous connectez et l'e-mail/porte-monnaie que vous avez utilisé pour payer - cela nous permet de rattacher immédiatement le paiement au bon compte.

Problème : Le canal ne se connecte pas

Simplicités : Erreur lors de la tentative de connexion à la place de marché

Solutions :

1. Vérifiez les identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe)
2. Vérifiez que votre compte est en bon état sur la plateforme
3. Pour OAuth (eBay, Shopify) : Essayez un autre navigateur
4. Effacez le cache et les cookies du navigateur
5. Désactivez temporairement les extensions de navigateur
6. Vérifiez si la plateforme rencontre des pannes

Consultez les guides détaillés : Connectez-vous à Depop · Connectez-vous à eBay · Connectez-vous à Shopify · Connectez-vous à Vinted · Connectez-vous à Etsy

Problème : Les listes ne s'affichent pas

Simplicités : La liste a été créée mais n'est pas visible sur la place de marché

Solutions :

1. Vérifiez Page des listes pour les messages d'erreur
2. Vérifiez que le canal est toujours connecté dans Page des canaux
3. Certaines plateformes ont des retards d'approbation (Vinted : 1-2 min)
4. Vérifiez si la liste enfreint les politiques de la plateforme
5. Regardez dans Historique de la synchronisation pour des erreurs spécifiques
6. Essayer de synchroniser manuellement le canal

Voir : Création manuelle de listings · Création de listes alimentée par l'IA

Problème : L'inventaire ne se synchronise pas

Simplicités : L'article est vendu sur une plateforme mais toujours disponible sur d'autres

Solutions :

1. Vérifiez que les références SKU correspondent entre les listes
2. Vérifiez Historique de la synchronisation pour des erreurs
3. Déclenchez la synchronisation manuellement dans Tableau de bord → Synchroniser maintenant
4. Assurez-vous que la connexion du canal est active
5. Laissez le temps pour la synchronisation automatique ou utilisez la synchronisation manuelle
6. Vérifiez si les limites de taux d'API sont atteintes

Voir : Comment le synchronisation des stocks fonctionne pour une explication détaillée

Problème : l'IA ne détecte pas la marque

Simplicités : L'IA ne reconnaît pas la marque dans les photos

Solutions :

1. Assurez-vous que le tag de la marque soit clairement visible
2. Incluez une photo rapprochée du tag
3. Bonne éclairage sur la photo du tag
4. Certaines marques ne sont pas dans la base de données de l'IA - ajoutez-les manuellement
5. Des marques moins connues peuvent ne pas être reconnues

Voir : Création de listes alimentée par l'IA pour les meilleures pratiques

Problème : l'importation CSV échoue

Simplicités : Erreur lors du téléchargement ou du traitement du fichier CSV

Solutions :

1. Vérifiez que le fichier CSV est encodé en UTF-8
2. Vérifiez que toutes les colonnes requises sont présentes
3. Supprimez les caractères spéciaux des champs texte
4. Assurez-vous que les URL d'images sont accessibles publiquement
5. Test avec les premières 10 lignes seulement
6. Vérifier la taille du fichier (maximum 5000 lignes)

Voir : Création de listings avec l'IA, importations par lot CSV et ZIP pour les exigences de format

Problème : Les images ne sont pas uploadées

Simplicités : L'upload d'image est bloqué ou échoue

Solutions :

1. Vérifier la taille du fichier d'image (maximum 10Mo par image)
2. Formats supportés : JPG, PNG, WebP
3. Essayer de télécharger moins d'images à la fois
4. Vérifier la connexion Internet
5. Désactiver les bloqueurs de publicités
6. Essayer un autre navigateur

Voir : Suppression du fond pour des conseils sur l'édition d'images

Problème : Les commandes ne s'affichent pas

Simplicités : La commande a été placée sur la place de marché mais n'apparaît pas dans FLUF

Solutions :

1. Attendez 5 à 10 minutes (retard de l'webhook)
2. Synchroniser manuellement les commandes dans Page des commandes → Synchroniser
3. Vérifier si le canal est connecté
4. Vérifier que la commande est confirmée sur la plateforme
5. Vérifiez Historique de la synchronisation pour des erreurs

Voir : Gestion des commandes pour de l'aide dans la gestion des commandes

Problème : Ne peut pas remplir la commande

Simplicités : Erreur lors de l'essai de marquer la commande comme remplie

Solutions :

1. Vérifiez la connexion du canal est active
2. Vérifier si la commande a déjà été remplie sur la plateforme
3. S'assurer que la commande est en statut 'en cours de traitement' dans Commandes
4. Essayer de rafraîchir la page
5. Contacter le support si le problème persiste

Problème : Les listes sur Vinted sont lentes

Simplicités : Les listes sur Vinted prennent très longtemps à créer

Solutions :

1. Les listes sur Vinted prennent généralement 1 à 2 minutes chacune — c'est normal
2. Ne créez pas trop d'annonces en même temps pour éviter les limitations de vitesse
3. Vérifiez Vinted pour les défis CAPTCHA
4. Assurez-vous que vos identifiants Vinted sont à jour

Voir : Comment vous connecter à Vinted pour la gestion de session

Problème : Compte suspendu

Simplicités : La plateforme indique que FLUF accède au compte

Solutions :

1. La plupart des plateformes permettent l'utilisation d'outils tiers — c'est normal
2. Si cela est signalé, réduisez temporairement la fréquence de mise en vente
3. Contacter le support de la plateforme et expliquer que vous utilisez un outil de cross-listing
4. Maintenez votre compte sur la plateforme dans un bon état
5. Évitez de créer de grandes quantités d'annonces en un laps de temps court

Obtenir plus d'aide :

• Vérifier l'historique des synchronisations pour les codes d'erreur spécifiques
• Contacter le support à [email protected]
• Inclure une capture d'écran du problème
• Spécifier quel canal/plateforme
• Fournir un exemple de référence d'annonce/commande

Articles connexes :

• Comment le synchronisation des stocks fonctionne
• Aperçu du tableau de bord
• Tâches et opérations en lots